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¿De qué o por qué se quejan los clientes?

¡Rara vez llueve a gusto de todos! Pero ¿qué pasaría si a todos les lloviera helado de fresa con vainilla…? Las quejas tendrían un sabor sumamente dulce y quizás a todos nos gustaría quejarnos.

Sin embargo, las quejas no saben a helado de fresa con vainilla y entonces, pasa que a los clientes no les gusta para nada quejarse, pues esperan que los productos y servicios cumplan sus expectativas de compra, y quien se queja es porque realmente quiere la empresa y espera que le solucionen con un nuevo servicio su protesta.

Hay compañías que incluso tienen creados hasta departamentos de quejas, para solventar estas situaciones, pues esperan tener quejas toda la vida…

Lo malo de un cliente que se queja, es tenerlo lejos como para no escucharlo, tal y como pasa en el canal ferretero, donde los compradores están allá en sus negocios, y trasmiten sus quejas a los agentes de venta, y empieza la maraña de insatisfacción.

Nada como tener la oportunidad de mirar al cliente a los “ojos”, en un ambiente distendido y hasta neutral, para tenderle la mano.

Muy buenos y mejores negocios han salido de tan solo escuchar a un comprador que implora por un mejor servicio o por un producto que no era el esperado.

 

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¿Cuánto vale un cliente para su empresa?

¿Cuánto cuesta que un cliente nos dedique tiempo? Las ferias facilitan y reducen ese costo.

¿Cuánto cuesta que un cliente nos dedique tiempo? Las ferias facilitan y reducen ese costo.

Antes de despertar el interés de cualquier comprador, hay toda una inversión que es necesaria para llegar a esta meta. Cuantos más clientes se logran en una inversión inicial, el costo de obtener uno es menor. ¿Cómo conseguir más clientes?

Para vender, no hay de otra, hay que invertir, pues los clientes así no más no se percatan de los servicios, productos, ventajas y beneficios que ofrecen las empresas.

Para las empresas que son intensivas en importación, requieren ser intensivas en ventas. O tienen muchos clientes para vender mucho, o pocos a los que les venden prácticamente toda la mercadería.

Lo cierto, es que las empresas no se pueden quedar de brazos cruzados, a no ser que vendan productos para mantener la especie, --y casi ni así-- sino que tienen que ingeniar constantemente estrategias.

Vender a los mismos compradores, a los que ya conocen los productos, no es suficiente, hay que llevarlos a aumentar su transacción promedio, y por otro lado, también conseguir clientes nuevos.

Ya sea para llevar a un cliente a otra dimensión de venta o hacer que uno nuevo nos compre, requiere de esfuerzo, de buscar la comodidad para que el comprador nos dedique tiempo y despertarle ese interés que le hace sentir que necesita los productos de nuestra compañía.

 

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¿Cómo acceder a compradores de alto nivel?

Audio Accesorios de Costa Rica, fue una de las empresas a las que les fue bien con los compradores de alto nivel, como los de Epa: Su personal, estuvo más que alerta a atenderlos.

Audio Accesorios de Costa Rica, fue una de las empresas a las que les fue bien con los compradores de alto nivel, como los de Epa: Su personal, estuvo más que alerta a atenderlos.

No basta a veces con tener los productos, siempre hay que dar un paso más allá para seducir a los compradores de alto rango.

Ni siquiera estamos hablando del precio. Puede ser que un producto que se exhiba en una feria no llame tanto la atención, como la suspicacia y el tino acertado del personal de ventas para atraer a los compradores.

Muchos compradores por sí mismos, no se atraven muchas veces a acercarse al stand, tras identificar un producto, sino que necesitan el impulso y la guía de alguien dispuesto a mostrarle en detalle lo que están viendo.

"Venga, acompáñeme y le muestro nuestros nuevos equipos. Estos traen un aditamento adicional a los que ya están en el mercado", es una invitación que hace que cualquier cliente entre en confianza y no pueda "resistirse" a conocer el producto.

En estos momentos, únicos en el proceso de ventas, es cuando arranca la negociación. De inmediato, vendría pedir los datos del comprador -si no se conoce- o bien, seguir mostrando el producto y todos sus beneficios.

Todos compran, pero requieren de ese impulso, no basta únicamente con que observen los productos, mientras el personal está de brazos cruzados.

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Expoferretera va por sus 20 años

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Expoferretera va por sus 20 años

Con la edición que viene y que está para celebrarse del 20 al 22 de abril, Expoferretera estaría cumpliendo su 20 aniversario, y quiere celebrarlo a lo grande con todos los ferreteros y profesionales de la construcción.

 

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¿Cuánto cuesta una capacitación?

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¿Cuánto cuesta una capacitación?

Costa Rica.- Si empezamos por el medir el valor de su tiempo, quizás salga muy costosa, sin embargo, si la capacitación no existe, sin duda las ventas bajan. El primer contacto entre el cliente y el producto es el vendedor... ¿Y si el que más quiere vender no está capacitado? el comprador se va para donde mejor le expliquen o aclaren sus dudas.

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Expoferretera 2018 ya tiene fecha

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Expoferretera 2018 ya tiene fecha

20, 21 y 22 de abril, son los días que Expoferretera 2018 tiene para recibir a todos los ferreteros, en Pedregal.

A la feria, ya se empiezan a integrar varias novedades que prometen vestir el evento de manera diferente y con mayores oportunidades de negociación para los visitantes.

Las fechas se adelantaron para enfrentar al mínimo el rigor de la estación lluviosa.

 

 

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Novedades saltaron en Expoferretera

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Novedades saltaron en Expoferretera

Fueron varios los productos ferreteros que se robaron el interés de los compradores ferreteros, en la pasada feria. Precisamente, uno de los que destacó fue:

El Biodigestor autolimpiable de Rotoplas: tecnología para el manejo de aguas residuales es amigable con el medio ambiente, ya que clarifica el agua a un 75%. Cada 18 meses se abre la válvula y se limpia solo, no se necesita de otro mantenimiento. Es hermético, porque está construido en una sola pieza en polietileno de alta densidad, lo que evita fugas, olores o fisuras. Cuenta con alta resistencia a impactos y corrosión.

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